Negociação e Persuasão: 3 Pilares para Mais Fechamentos

Fechar acordos na cobrança não é questão de sorte. É técnica. Quando bem aplicadas, as estratégias de negociação aumentam as taxas de recuperação e reduzem o desgaste com o inadimplente.Na Clever, entendemos que os melhores resultados vêm da combinação de três pilares fundamentais: comunicação clara, empatia estratégica e firmeza com flexibilidade. Entenda como cada um impacta diretamente no sucesso das negociações:

1. Comunicação Clara e Assertiva

O primeiro passo para uma negociação eficiente é garantir que a mensagem seja compreendida sem ruídos. Isso significa ser objetivo, direto e seguro ao apresentar a dívida, as condições de pagamento e as consequências do não pagamento.Uma comunicação assertiva transmite autoridade e profissionalismo, e evita mal-entendidos que poderiam comprometer o acordo. Quando o credor fala com clareza, o inadimplente tende a confiar mais no processo e se sente mais seguro para negociar.

2. Empatia Estratégica

Empatia na cobrança não significa ser permissivo. Significa entender o momento do inadimplente para propor alternativas realistas, mas que ainda defendam o interesse do credor.Essa abordagem permite que o negociador identifique pontos de resistência e adapte a proposta, criando um ambiente mais receptivo e colaborativo. A empatia estratégica torna a cobrança mais humana e menos conflituosa, sem perder o foco no fechamento.

3. Firmeza com Flexibilidade

Persistência e equilíbrio emocional são indispensáveis. Um bom cobrador sabe quando manter a posição com firmeza e quando é necessário ceder estrategicamente para não perder o acordo.Essa flexibilidade com limites permite contornar objeções, manter o foco no objetivo e aumentar a taxa de acordos fechados sem abrir mão da autoridade. O segredo está em saber ajustar o tom, o tempo e o ritmo da negociação.

Conclusão

Na Clever, aplicamos esses três pilares em todas as nossas abordagens. A negociação não pode ser conduzida no improviso, ela precisa de técnica, preparo emocional e estratégia.Está enfrentando dificuldades para fechar acordos com inadimplentes? Conte com a Clever para transformar sua cobrança em resultados concretos e sustentáveis.