Resiliência, Estratégia e Controle: o tripé de quem realmente recupera crédito

Lidar com inadimplência não é só uma questão de técnica, é um teste constante de preparo emocional e foco. Em cada ligação ou contato, o profissional de cobrança precisa enfrentar evasivas, desculpas e manipulações que, se não forem bem conduzidas, podem comprometer a recuperação do crédito.

1. O que é Resiliência na Cobrança?

Resiliência é a capacidade de permanecer firme, produtivo e focado, mesmo diante de objeções, promessas vazias e jogos psicológicos. Na cobrança, essa habilidade separa quem desistede quem recupera.

É comum ouvir frases como:

• “Vou ver com meu advogado”
• “Essa dívida já prescreveu”
• “Não tenho como pagar agora”

Essas falas fazem parte da estratégia de muitos devedores para adiar acordos. O problema é que, se o cobrador cair nessas armadilhas, perde o controle da negociação.

2. Como manter o controle da conversa?

Manter o controle não é ser autoritário. É conduzir com firmeza e clareza. Algumas frases ajudam a reafirmar o foco:

• “Entendo sua situação, mas a dívida continua ativa.”
• “Certo, e como podemos resolver isso hoje?”
• “Você tem alguma proposta que consiga cumprir?”

Essas abordagens mantêm o profissional no comando e colocam a responsabilidade de volta nas mãos do devedor.

3. Foco com estratégia

Foco, por si só, não basta. É preciso inteligência emocional para saber quando insistir e quando agir com mais firmeza. Isso exige:

• Metas claras
• Pausas estratégicas entre contatos
• Celebração dos acertos
• Leitura precisa do comportamento do devedor

Foco com estratégia é o que transforma uma ligação comum em um acordo fechado.

4. Técnica aliada ao preparo emocional

Resiliência não é suportar calado. É agir com técnica, equilíbrio e autoridade. Na Clever, acreditamos que recuperar crédito exige mais do que “falar bem”, exige domínio emocional, postura firme e controle da negociação em cada detalhe.

Na Clever, formamos especialistas em resultados, não em desculpas.Recupere o que é seu por direito com estratégia, foco e respaldo legal. Fale conosco e transforme suas cobranças em acordos concretos.